サテライト研修

サテライト研修カレンダー

5月 2019
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ITサービス マネジメント

コースコード USL11L 受講料 ¥43,200
コースタイトル システム運用におけるSLAの作成
コース概要 システム運用のアウトソーシングにおけるSLA(提供するITサービスを定量的、定性的に定義した協定文書)の作成方法や改定方法を、説明と演習によって学習します。演習では、小売業のシステム運用管理の事例を題材とし、作成途中のSLAの修正や、SLAに従って測定されたシステム運用管理状況の分析についてグループ討議を行い、SLAの作成、利用に関する理解を深めます。
カリキュラム 第1章システム運用管理の課題とSLAを導入する目的について確認する
第2章SLAを導入する手順を把握する
演習1SLAの合意
第3章PDCAサイクルでSLMを行う
演習2SLAの運用
受講対象者

SLAを活用し、運用を改善しようとしている方。

前提知識 「 ITサービスマネジメント基礎ワークショップ(ITIL2011対応)」(UAW81L)コースを修了、またはシステム運用の知識、経験があること。
開始日 8/7(水) 終了日 8/7(水) 学習期間 1日間
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